10월 26일 토요일 롯데아울렛(13:55)→일로 방향 55번 버스를 이용하고자 해당 정류장에서 12:40부터 카카오맵을 보며 버스 운행 위치를 실시간으로 확인하고 있었습니다. 그런데 갑자기 13:10경 55번 7053차량이 롯데아울렛 정류장을 건너뛰고 바로 주민센터를 지나가고 있었습니다.

13:15까지 버스를 기다린 후 13:19에 당직실 배** 주무관님과 연결이 되었고 해당 상황 전달하니 도와드릴 부분이 없으니 힐링버스에 문의해 보라며 번호를 알려주셨습니다. 그러나 힐링버스와 계속 전화 연결이 되지 않아 30분 뒤인 롯데아울렛(13:45)→일로 방향 50번 버스를 기다리기로 했습니다.

그런데 이번에도 13:46경 50번 7051차량은 롯데아울렛 정류장을 지나가지 않고 주공회룡마을로 건너뛰었습니다. 이때는 저만 기다린 것이 아니라 다른 분도 50번 버스를 이용하고자 정류장에서 같이 기다리고 있었습니다. 다시 당직실에 전화를 걸어 해당 상황을 전달하니 힐링버스 관계자에게 전화해 보신다며 전화를 끊었고 9분 뒤인 14:02경 힐링버스 관계자에게 전화가 왔습니다. 그런데 하시는 말이



1. '결혼식' 때문에 차가 많아서 못 들어왔다.
2. 해당 정류장 도로로 진입 시 1시간이나 지연된다. 라는 답변을 받았습니다.
3. 무안군청 게시판을 몰랐다.



세상 어디에도 결혼식 때문에 차가 많아서 공지나 별도 안내 없이 노선을 바꾸는 경우는 없습니다. 바뀌더라도 무안군청 게시판에라도 올려서 알렸어야 합니다. 예를 들어 마라톤이나 행사로 인해 우회하는 경우에는 차량 내부에 게시하거나 무안군청 게시판에 해당 내용을 올립니다. 결혼식 때문에 차가 많아서 못 들어갔다는 그런 무책임한 변명이 어디 있습니까? 또 무슨 1시간이나 지연되나요? 센트레빌에서 롯데아울렛 방면 도로도 통제하지도 않았고 일반 승용차 오토바이 정상적으로 아주 잘 지나다니던데 무슨 소리입니까?

또 무안군청 게시판을 모르셨다는 말씀은 성립되지 않습니다. [무안군청 홈페이지>분야별 정보>교통정보>남악신도시 시내버스]에 보시면 버스별 운행시간표와 50번과 관련하여 특별 임시 운행 시간표(운행일자 : 2024. 9. 23 ~ 기타 공지 시까지) 라고 게시되어 있으며, 최종 업데이트 또한 2024. 9. 12. 입니다.

금일 12:40~14:10에 무려 24도였습니다. 1시간 30분 동안 그늘도 없이 땀 줄줄 흘리며 오지도 않는 버스를 기다리고 있었습니다. 결국 일정 변경으로 인한 비용이 발생했고, 택시를 이용하여 목적지로 향했습니다.

책임 부서와 담당자에게 몇 가지 요청을 드립니다.

첫째, 결혼식 차량으로 차가 많아서 지나가지 않았다는 무책임한 변명에 대한 정중한 사과와 임의대로 조정한 회사의 지시인지, 버스 기사님의 판단인지 명확히 문제를 파악하여 다시는 그런 일이 발생하지 않도록 조치하고 부득이하게 노선 변경 시 차량 내부와 게시판에 사전 고지하시기 바랍니다.

둘째, 평소 힐링버스 운행하시는 기사님 중 신호 잘 지키시는 한 분 빼고는 난폭 운행, 과속, 승하차 시 불친절(특히 어르신에게), 출발시간 미이행으로 불편함을 겪고 있었습니다. 안전운전 뿐만 아니라 서비스에 대한 교육도 진행해주시기 바랍니다.

셋째, 해당 사전 고지 없이 임의 노선 변경으로 인해 일정 변경, 의도치 않은 대기 시간과 비용이 발생하였습니다. 책임자 또는 담당자 과실에 따른 피해의 보상 가능 여부를 확인하여 답변 바랍니다.