○ 귀하의 가정에 행복이 함께하시길 기원합니다.

○ 귀하께서 신청하신 민원 내용은 YD 페스티벌 관련 바가지요금 협조 요청 공문 발송 및 그에 대한 직원의 불친절한 민원응대로 불편한 상황이 발생된 것으로 파악됩니다

○ 신청하신 민원에 대한 검토결과를 아래와 같이 답변드립니다.

- 먼저, YD축제 바가지요금 협조 요청 관련 공문은 YD축제 기간 동안 혹시나 발생할 수 있는 바가지요금을 미연에 방지하고자 남악 일대 500여 개 이상의 외식업 상점가들을 대상으로 발송한 단체 공문임을 알려드립니다.

- 해당 공문에는 바가지요금 근절뿐만 아니라 판매 가격 표시제, 청결한 위생 및 친절한 서비스 제공에 대한 협조 요청에 대한 내용이 포함되어 있어, 프랜차이즈 가맹점을 포함하여 전체적으로 발송하였음을 알려드리며, 몇 개의 특정 업체를 대상으로 보낸 것이 아님을 다시 한번 알려드립니다.

- 또한 해당 업체만을 빼고 보내겠다는 것은, 단체 공문이라고 안내했음에도 불구하고 불편을 드렸다면 앞으로는 바가지요금 요금 관련 공문은 프랜차이즈 가맹점들은 제외하고 보내겠다는 뜻으로 안내드린 점을 양해 부탁드립니다.

- 지역축제는 축제기간 관광객 유입과 판매촉진을 통해 지역 상인들에게 도움이 될 수는 있겠지만, 축제 기간에만 나타나는 일시적 효과일 수 있고, 특정 구역에만 그칠 수 있어, 소외구역은 그 혜택을 충분히 누리지 못하는 경우가 발생할 수 있다고 여겨집니다. 앞으로 YD축제 뿐만 아니라 다른 지역축제가 지역상인들과 상생하기 위해서는, 축제 기획 단계에서부터 상권과의 연계가 잘 이루어져서, 상인들이 참여할 수 있는 기회를 제공하거나, 관광객들이 고루 주변 상권을 이용할 수 있는 방안을 마련해야 한다고 생각합니다. 군에서는 소외 상권들도 함께 더불어 살릴 수 있는 축제가 될 수 있도록 노력하겠습니다.

- 또한, 담당자의 업무 처리 과정에서 원활한 소통이 되지 않아 민원 응대 시 불편함을 느끼신 부분에 대해서는, 해당 부서장 지도하에 관련 사항 및 민원 응대에 대한 친절교육을 실시하고, 향후 동일한 상황이 발생하지 않도록 민원 응대 매뉴얼을 강화하여 더욱 친절한 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

- 마지막으로 귀하에게 불편을 드려 다시 한번 죄송스럽게 생각하며, 향후 이러한 일이 발생하지 않도록 주의하겠습니다. 앞으로도 군정에 많은 관심 가져주시기 바라며 말씀하신 불편 사항들을 향후 검토하면서 단계적으로 개선해나가기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다. 감사합니다.